Dedektif tutanların yorumları nelerdir?
Bir yorum, yazanın o hizmetle yaşadığını kendi gözünden özetler: ne kadar çabuk cevap aldığını, kendisiyle nasıl konuşulduğunu, sonunda içinin rahatlayıp rahatlamadığını. “Hızlı döndüler”, “çok ilgiliydiler” ya da “memnun kaldım” bu deneyimin cümleleridir; hangi semtte, hangi soruya ve hangi yolla bakıldığını söylemezler. Bomonti’de yeni bir yapıdan daire alacak biri ile Harbiye’de bir şirketin adresini merak eden biri aynı yorumu okuyup bambaşka şeyler bekleyebilir. Yorum bu yüzden bir başlangıçtır; sizin işinize uyup uymadığını ise ancak kendi sorunuz gösterir.
Aşağıda, bir dedektifi seçerken karşılaşılan birkaç tanıdık durum ve her birinde yorumun ötesine geçmenin yolu var.
Puanı yüksek, yorumları birbirine benzeyen bir sayfa
Çok sayıda kısa yorum ve yüksek bir ortalama, o hizmetin pek çok kişiye ulaştığını ve iletişimde sorun çıkarmadığını gösterir. Ama yorumların neredeyse hepsi aynı uzunlukta, aynı sözlerle ve aynı dönemde yazılmışsa, puanın arkasındaki deneyimin ne kadar çeşitli olduğunu bilemezsiniz. Pazar yeri sayfalarında bir yorum çoğu kez bir ilçe ya da hizmet etiketiyle görünür, ama o işte gerçekte neye bakıldığı yazmaz.
Böyle bir sayfadan sonra yapılacak şey, aynı hizmete kendi konunuzu yazıp cevabı okumaktır. Cevapta sorunuzun adı geçiyor mu, yer soruluyor mu, neyin yapılamayacağı söyleniyor mu? Genel bir hazır metin geliyorsa, yorumların anlattığı ilgi sizin işinize henüz uzanmamış demektir.
Bir tanıdığın “iyi iş çıkardılar” demesi
Tanıdığınızın tavsiyesi, yorumların en güvenilir türüdür; çünkü kimin söylediğini bilirsiniz ve ona soru sorabilirsiniz. Asıl değeri de burada yatar: “Size ne yazdılar, rapor neye benziyordu, size hiç ‘bunu yapamayız’ dediler mi?” diye sormak, bir yıldız ortalamasından çok daha fazlasını söyler.
Yalnız tanıdığınızın işi ile sizinki aynı olmayabilir. Onun sorusu Mecidiyeköy’deki bir iş yeri, sizinki Feriköy’deki eski bir aile evi olabilir. Tavsiye edilen dedektife sorunuzu yazdığınızda, size önerdiği planın tanıdığınızın anlattığı plandan neden farklı olduğunu anlatabilmesi gerekir. Aynı planı herkese öneren bir hizmet, sorunuzu dinlememiş olabilir.
Firmanın kendi sitesinde duran, tarihi eski yorumlar
Bir hizmetin kendi sitesinde gösterdiği yorumlar, o hizmetin kendini nasıl tanıttığını anlatır. Tarih yazmıyorsa ya da yazan tarih yıllar öncesini gösteriyorsa, bugün aynı insanların aynı biçimde çalışıp çalışmadığını bilemezsiniz. Yorumla birlikte sonucu önceden söyleyen, süre için kesin gün veren ya da yöntemi belirsiz bırakan cümleler görüyorsanız, bunu bir uyarı olarak okuyun.
Bu durumda sorulacak soru basittir: “Benim işimde raporda hangi bölümler olur, hangisini yazamazsınız?” Somut bir cevap, sitedeki bütün yorumlardan daha çok bilgi verir.
Bir yorumun “her şeyi buldular” diye övmesi
Bazı yorumlar, bir hizmeti tam da kaçınılması gereken bir şey için över; örneğin başka birine ait özel yazışmaların ya da kayıtların getirilmesi. Böyle bir övgü, o hizmetin yöntemine dair bir uyarıdır. Bu tür bilgiyi elde etmenin kurallara uygun bir yolu yoktur ve onu satın alan kişi de işin içine girmiş olur.
Yorumda neyin övüldüğünü okuyun. “Raporu düzenliydi”, “neye bakılabileceğini baştan söylediler”, “bir isteğimi kabul etmediler ama nedenini anlattılar” gibi cümleler, bir hizmetin nasıl çalıştığı hakkında “her şeyi buldular” cümlesinden çok daha fazlasını anlatır. İlki sınırı olan bir işi, ikincisi sınırı belirsiz bir işi tarif eder.
Harita kartında az sayıda yorum
Haritada görünen işletme kartlarının bir kısmında hiç yorum yoktur, bir kısmında birkaç tane vardır. Bu işte yorum azlığı olağandır; müşterilerin çoğu bir dedektifle çalıştığını herkesin okuyabileceği bir yere yazmak istemez. Az yorum kendi içinde bir kusur olmadığı gibi, çok yorum da bir güvence değildir.
Kartın size verdiği asıl bilgi, işletmenin nasıl tarif ettiği ve size nasıl dönüş yaptığıdır. Bir mesaj atıp cevabın dilini okumak, kartın yıldızına bakmaktan daha çok şey söyler.
Hiç yorum bulamadığınızda
Bu sitede de müşteri yorumu yayımlanmıyor. Bunun yerine konu sayfalarında işin nasıl kurulduğu ve neyin bu işin dışında kaldığı açıkça yazılı. Yorum bulamadığınız bir hizmeti değerlendirirken elinizdeki en somut ölçü, kendi sorunuzu yazdığınızda size dönen ilk cevaptır: sorunuzu doğru anlamış mı, yeri sormuş mu, yapılamayacak olanı söylemiş mi, teklifin neyi kapsadığını yazmış mı?
Bu dört sorunun cevabı olumluysa, yorum sayısından bağımsız olarak elinizde karar verecek kadar bilgi vardır. Değilse, ne kadar yüksek bir puan görürseniz görün, sorunuz henüz kimse tarafından okunmamıştır.